Politique d'expédition
Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre canard
Délais
Les délais de préparation et de livraison indiqués sur le site sont à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Chaque pièce étant sculptée et préparée à la main, un délai de préparation supplémentaire peut s'appliquer selon les stocks et la personnalisation demandée.
Un retard du transporteur ne peut donner lieu à une annulation de commande, à un remboursement ou à une indemnisation de la part de Mon Canard — Les Canards du Marché.
Adresse du client
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse saisie avant de valider le paiement.
En cas d'erreur d'adresse, de retour du colis à l'expéditeur, de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur ou d'impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
Transfert des risques
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Cela signifie que toute avarie, perte ou retard survenu après la prise en charge par le transporteur ne relève plus de notre responsabilité directe.
Toute contestation concernant l'état ou la livraison du colis devra être formulée directement auprès du transporteur, avec copie de la réclamation adressée à notre service client à commande.moncanard@gmail.com.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 69 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés avant validation du paiement en fonction du poids du colis et de la destination.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur.
Réclamations
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, le client doit contacter le transporteur dans les meilleurs délais et nous adresser une copie de sa réclamation à commande.moncanard@gmail.com. Nous étudierons chaque situation avec soin et proposerons une solution adaptée dans la mesure du possible.